在資訊系統中，「客製化」指的是依照組織或使用者的特定需求、工作流程或喜好，來調整軟體或系統。酸然多數軟體在一開始都會提供標準、可立即使用的功能，但客製化可以讓企業調整系統的行為、介面和資料結構，讓系統更貼近他們自身特定的工作流程。客製化的範圍可以從簡單的介面調整，例如重新命名欄位、調整版面配置，到更複雜的改變像是系統整合或新增新模組等等。
客製化能讓原本通用的軟體轉變為更符合你的實際運作的解決方案，這樣一來，系統可以配合你原有的工作流程，而不是要求使用者改變作業方式。這樣不僅可以提升工作效率，也能降低因流程不符合而造成的錯誤。客製化也能改善使用者體驗，例如簡化瀏覽步驟、減少雜亂的設計，進而提升員工、供應商、客戶以及其他夥伴等終端使用者的滿意度與使用意願。自訂的欄位和邏輯能確保蒐集的資料能更貼近實際業務情境，讓後續的報表分析更有意義且有準確性。
客製化所需的資源，會依系統的架構、彈性與技術複雜程度而有所不同。對於許多傳統系統來說，較深入的客製化通常需要具備程式開發或撰寫腳本的能力，開發人員也必須熟悉系統底層架構，才能避免錯誤。因此，許多沒有內部 IT 團隊的企業，往往需要仰賴外部廠商或顧問協助規劃、開發與維護客製化功能。隨著業務與系統演進，後續維運還可能包含升級、除錯，以及文件與版本控管等工作。
近年來，許多新一代系統透過提供直覺的無程式碼介面，大幅降低對技術專長與顧問的依賴，讓使用者能自行設計所需功能。不過，不同無程式碼系統在可客製化的程度和等級上仍有所差異，取決於系統本身支援的功能與架構。
像 SAP、Oracle 等 ERP 系統功能強大，但通常較難客製化。這類系統多半需要開發人員使用專屬的程式語言或架構進行修改，因此往往必須仰賴外部顧問或導入夥伴協助。由於每一項調整（不論大小）都需要經過規劃、測試與維護來確保系統穩定度，造成成本和時間上的投入都相對較高。再加上企業通常需要依賴具備相關認證的顧問與導入夥伴來執行和維護這些變化，頻繁的反覆溝通確認以及拉長的開發時程也是常見情況。
像 Ragic 這類現代化的無程式碼系統重新定義了客製化，透過直覺、視覺化、拖拉式的操作介面，讓企業能在不依賴顧問和外部服務商的情況下，自行設計他們所需的系統。系統管理者可以直接在介面中進行調整表單、工作流程、自動化和報表，而不用寫一行程式，因此可以降低成本、縮短開發時程，也降低後續的維護需求。
