商業流程指的是企業為了完成特定任務，所訂出來的一套「做事方式」。例如客戶下單後，要怎麼確認訂單、備貨、出貨、收款，每個環節由誰負責、按什麼順序進行，這一整套流程就是商業流程。有了明確的流程，不同部門的人才知道自己該做什麼、什麼時候交給下一個人，工作才不會亂掉。
常見的商業流程包括：訂單履行、補貨、員工入職流程、費用報銷審核，以及客戶服務處理等。資訊系統如 ERP 能協助將商業流程標準化與自動化，確保各項任務能一致且高效率地執行，並盡可能降低錯誤。
以常見的「費用報銷審核」為例，一個員工送出報銷申請後，需要經過主管審核、財務確認、最後才能撥款。這個流程如果設計不好，很容易出現「不知道要給誰審」、「審到一半卡住沒人處理」、「每次都用不同方式跑流程」等問題。
良好的商業流程應該能避免這些狀況，通常具備以下特性：
設計良好的流程能減少溝通成本，讓團隊知道怎麼做、做到哪，不用靠「問人」來推進工作。
以上述的費用報銷為例，如果公司沒有明確的報銷流程，可能會發生這些狀況：有人用 Email 送、有人用紙本交、財務每次都要重新確認格式對不對、主管忘記審、員工不知道錢什麼時候會入帳。
建立完善的商業流程之後，這些問題大多可以避免：
資訊系統在商業流程的落實中扮演關鍵角色，透過表單、工作流程、權限控管與自動化等機制，幫助團隊把流程真正執行起來。以費用報銷為例，如果只靠口頭約定或 Excel 紀錄，流程還是很容易出問題。有了資訊系統的支援，就能讓流程更難出錯、更容易執行，帶來以下效果：
簡單來說，流程告訴大家「事情該怎麼做」，資訊系統則確保大家「真的照著做」。
