户外家具商 Wishbone 用 Ragic 打造 CRM 与生产自动化流程，业绩成长 6 倍

那些在公园里给小朋友玩的滑梯、让你可以跟朋友游憩闲聊，喝杯咖啡的桌子，又或者是在你上班前，可以稍微停下来休息、放脚踏车的车架……这些让你日常生活中可以活用、跟左邻右舍与好友们聚在一起游玩、休息的设施，就是所谓的“户外家具／设施”（Site furnishing）。

而我们今天要介绍的 Wishbone Site Furnishings，就是深耕产业 30 多年，负责设计与制造这些户外家具的其中一间厂商。他们透过回收塑胶木、金属等各种材料，在公共空间制作耐用、环保永续的游憩设备，形塑了北美各地的公共空间，并且承包了许多市立等级的公家设备。

早从 1995 年就创立的 Wishbone，能够在 30 年间壮大、发展至今，除了靠他们独特又出众的产品、以及坚持使用回收塑胶木与金属制造产品，以实现对环境永续的承诺之外，同样重要的是，他们在 2018 年做出的“关键选择”。

Wishbone 发现，需要“手动”的工作流程，一直阻碍他们的进一步发展，而他们最终找到的解决方式，是 Ragic，一个 No Code 的数据库系统。

要讲这段故事，我们得先从导入 Ragic 的关键人物： Peter Teichroeb 说起。Peter 在 2018 年以生产经理的身份加入 Wishbone，他当时的主要任务，就是想办法跟总经理一起将整间公司“自动化”。

采用 Ragic 前：3 个全职员工专门整理 Excel

过去，公司有许多地方的运作一直拖慢他们的速度，进一步阻碍 Wishbone 的规模发展。

→ 整间公司完全仰赖于各式各样的 Excel，这些 Excel 很少做像 vba 这样的自动化设置。库存、采购、销售、报价……各式各样的流程，往往各自被分为一张 Excel 表，散落在各个地方，没有任何形式的集成。

→ 这些数据的填入操作对公司运作来说非常繁杂，在一间不到 30 人的公司里，占据了 2 ～ 3 名全职员工的工作量。

→ 会计师还得手动把散落在各张 Excel 的数据集成起来，转檔到 Sage（他们另外使用的系统）里。

→ 生产部没有任何在计算机上管理 BOM 表（物料清单）的方式，所以他们只能手写一堆笔记，放进实体的活页夹。

→ 每一次的采购都需要手动搜索产品编号，才能找到旧纪录、发票，进而比对价格。

→ 生产经理花一堆时间在各种琐碎的工作上，举例来说：订单完成时要手动发 Email 通知客户，而这个过程需要他频繁地从四散的销售订单中，把信息一个个贴到 Email 里面。除了一些字信息之外，也要人工识别哪一张产品图片是属于这名客户、这笔订单的。

相信这些已经够说服你了——没效率、烦心，超花时间。

Peter 因此试图找了一些解决方案，首先，他尝试了 Fishbowl，但作为一个主要用来解决库存管理需求的工具，它还是没有办法方方面面满足 Wishbone 的需求。接下来，他也尝试过 Zoho，但也觉得不太合用。直到他终于试到 Ragic 时，一切才就这么定了下来。

Peter 刚接触 Ragic 时，还没有像现在一样精通 Javascript 或 Python，就只是一个想要工作起来更轻松的生产经理，像你我一样。不过，Ragic 的学习曲线很平缓，Peter 马上就能大致做出一个数据库的雏形给老板。而这么做的效果也是绝佳。Wishbone 的老板不仅马上就决定用 Ragic 来作为 Wishbone 的信息系统，更将 Peter 推入荐给他的企业家朋友们，这些人同样也在寻求把公司自动化的解决方案，同样受够了 Excel 的绑手绑脚，但也同样不知道该用什么来代换。对他们来说，Peter 与他创建 Ragic 数据库的“天分”可以帮上许多忙。

那时的 Peter 几乎不知道，这个“查找系统之旅”会为他打开人生中的另一道大门——一段从钻研如何让系统帮助业务自动化开始，一步步学习 Javascript、成为 Ragic 合作伙伴，甚至能够一次接下超过 8 名来自不同产业的客户，将 Ragic 的潜力发挥到极致的旅程。

这段旅程的起点，是 Wishbone 的一个专案。这个专案不仅改变了 Wishbone 的运作模式，让他们在 5 年间获得 6 倍的业绩增长，同时也让 Peter 成为了可靠的 Ragic 合作伙伴，与各式各样的企业合作。那么，Peter 制作的系统到底怎么为 Wishbone 带来变革呢？

Wishbone 在 Ragic 上的工作流程

被问到使用 Ragic 前后有什么差别，Peter 的回答简单却又深刻：“就像白天跟晚上的差别。”

应用面向 1：订单转工单，过程完全无缝

只要单击一下，报价单就能马上变成销售订单，再多单击一下，就能生成工单、采购单跟发票，不管需要什么，单击一下单击钮就能完成，不用来回拷贝贴上，不用人工确认，完全没有任何信息上的不连贯。

仅供功能、设计示意，非实际数据

应用面向 2：实时更新财会信息

在 Ragic 成为 Wishbone 的主要系统后，会计师也终于不用手动从 Excel 抓数据了。现在，他们能够自由访问所有历史价格变动、近期收入，还有接下来 60 到 90 天的收益预期，全自动，完全不会因为使用了两套系统而有任何不方便。

应用面向 3：生产进度、订单库存实时同步

Wishbone 在工厂的整个生产团队都共用一个笔电，当他们收到一个工作项目时，他们会查看工单跟 BOM 表，生产结束时会直接把工作项目打勾，这样 Peter 就会收到通知，知道工单完成了。接下来，他只要更新销售订单的状态，库存数量也就会跟着自动更新。

仅供功能、设计示意，非实际数据

应用面向 4：客户沟通流程“一条龙”

订单完成时手动写 Email 给客户？太麻烦了，让计算机帮你做吧。

现在，销售订单表单里有一个寄出自订 Email 单击钮。在包装团队完成包装之后，他们会在手机 App 上载每个产品的照片到一张销售订单的多版本工作表，这时，销售订单里也会显示这张照片。后续的步骤你应该也猜到了——只要生产经理单击下单击钮，订单完成信就会发到客户手上。

仅供功能、设计示意，非实际数据

应用面向 5：高效统整客户信息

所有跟客户有关的记录，现在都透过表单之间的链接，而被统整到了同一个地方。具体来说有哪些呢？包括联系沟通、报价单、销售订单、发票，通通都包含在内，而 Wishbone 藉由表单分段简洁地归纳在不同的页签里，找起来毫不费力。

仅供功能、设计示意，非实际数据

成果：5 年之间，业绩成长 6 倍

省下所有人工操作之后，一切都改变了。原本要负责数据录入的 3 个全职员工中，有人被调去做压力较小的工作，不再需要背负如此的“重责大任”，也有人被引介到他们的姊妹公司：Wellington Foundry。而 Peter 呢？这次经验让他的职涯有了重大的突破，开始帮助其他企业将流程自动化。

那么最大的改变是什么呢？业绩增长——在 Peter 的努力下，5 年，增长 6 倍。

“我们现在数据连贯、都可以轻松地找到了，而且，我们也能透过这些数据拟定策略。幸亏有 Ragic，它协助我们成长得更迅速。”