一个礼拜设计出的“超简单”系统，用了 8 年还是很满意：这家翻译公司怎么做到的？

位于英国伦敦的 franklyfluent 虽然提供翻译服务，但并不是大家想像中“典型”的传统翻译公司。franklyfluent 主打的不是逐字逐句的基本字翻译，而是提供给广告公司和企业品牌的“创译”（ transcreation）服务。“创译”指的是“以本地语言，重新创作与原文具有相同目标和情绪效果内容”的翻译方式。由于广告文案经常创意奔放、带有很浓的文化背景，“原文照翻”不见得能传达神髓，此时就需要强调“创译”。

举例来说，De Beers 知名的广告词 "A diamond is forever"，中文官方翻译是“钻石恒久远，一颗永留传”，不只表达原字面上的“钻石恒久”，更另外创造出“一颗永流传”这个原文没有的句子，让华语文化圈读者更有感，这样的翻译，等于是在设置范围内，需要一定程度的“重新发想”。

因此，好的“创译”不只要有翻译能力，也需要文案创作能力。franklyfluent 共同创办人 Jordan Woolley 说，与其把他们当翻译公司，他们其实更定位自己为“经手处理多种语言的文案公司”。

Jordan 和另一位 franklyfluent 创办人 Catherine 都是语言科系毕业、广告公司工作经历，没有待过传统翻译公司，也无意用传统翻译社的方式工作。他们的方式更贴近文案公司：从全球各地招募各种语系、质量优秀的外包译者之外，也寻觅编辑和文案写手，从广告公司和各大知名品牌手上接下将行销文案/素材转换成多国语言的专案需求后，就依性质统合不同特长的外包接案者，灵活组成专案团队，由团队对客户提案、再制成各国版本的文案/素材。

图：取自 franklyfluent 官网，不同语言版本的文案

这样的运作模式，使 franklyfluent 的工作流程，特别着重于两点。第一是人才库的创建与维护。翻译与文案服务要做得好，核心元素是优秀且适配于专案的翻译/内容人才， franklyfluent 不只投入大量心力在全球范围招募、选择人才，也会注记人才擅长的风格，希望每次组建专案任务时，都能快速找出合适组合。

第二是专案管理。由于 franklyfluent 比传统翻译公司更深入参与文案创意流程，从“接案”到“成品产出”之间，不只是收到原文、产出译文两步骤而已，有许多细部的流程管理需求，专案统筹者需要能从专案视角，快速检视某专案的组成（有哪些语系团队成员、需求重点、目前阶段与进度 ...）。

为了有效管理这样的流程， franklyfluent 在 2014 年公司成立之初，就积极查找有效的流程管理工具，加锁要找可以客制化、满足公司流程的系统，但希望不要太庞大、流于过度复杂。

时隔八年，Jordan 虽然不太记得当初在网络上找到 Ragic 的详情，但记得公司才“几个月大”时，就决定用 Ragic 了。他也记得当初在网上学习 Ragic、建置系统雏形的速度非常快：“我们几天内就创建好了表单的基本雏型，好像只过个周末就做好了。”

他们选择采用Ragic 付费方案里最入门的“简易版”：每个月每位用户美金 5 元，有 5 张客制化表单额度的方案。选择这个版本，除了能为公司节省预算，也因为他们评估试用后，确认这精简的 5 张表单，确实就能满足他们的主要需求。

八年后的今天，尽管业务持续成长、数据不断累积，franklyfluent 表单体系结构没有大变化。Jordan 说，“我们时不时会去小调整一下，但我们最初建置的那五张表单体系结构，还是可以运作得很顺畅。”很多公司的信息系统都会随着时间推入移、业务成长，发展得过度复杂，但 franklyfluent 八年来业务推入展顺利（搜索发动机龙头 Google、全录 Xerox 等知名公司，现在都是他们的长期客户），系统却仍能维持小而精简的样貌，且一直用得满意。

以下我们就从三个面向：“外包人才管理”、“专案管理”和“五张表单的精简哲学”，说明 franklyfluent 的使用心法。

创建人才库，精准配对人才与任务

franklyfluent 提供不同语种的翻译服务。举例来说，国际品牌客户需要把英文原文译成中文、法文、德文、意大利文、日文五国语言版本的文案，franklyfluent 就能分别从 5 个语种的合作译者、编辑中，迅速找到适合该案风格的人才，组成 5 个团队来完成任务。

franklyfluent 建构的全球人才库，是每次专案组建团队的基础。“我们只跟最好的译者合作，”Jordan 说。他们会在全世界范围查找大量人才，走非常严谨的选择流程，评估面向不只是否精熟语言，也包括文化层面的理解、擅长哪些形式与风格。实际接案时，找出最适合专案语种、风格的译者、挑选哪些其他类型成员来强化团队，这样多层次考量的“配对媒合”，也是工作里很重要的面向。

要能做好这样的人才管理/媒合工作，团队本身的专业能力是核心关键，而用 Ragic 建置的人才库，则在工作“非创意”的面向扮演省时省力的重要帮手：在 franklyfluent 多年累积极大量的人才信息时，确保他们对每位人才的相关纪录精确详尽；在团队需要迅速掌握信息时，能快速筛选出来。

“如果我们拿到一份新的文案任务，需要用到之前比较少运行的语种，我们第一件事，就是去 Ragic 数据库，”Jordan 说。 Ragic 数据库协助 franklyfluent 缩窄范围，提升 franklyfluent“人才管理”过程的效率，让团队有更多时间发挥创意。

各种视角，纵览专案全局

当客户提出专案需求， franklyfluent 专案经理会到 Ragic 创建相关专案纪录以利跟踪。一旦专案确认下来，就可以开始指派每个语种的译者和编辑，并在 Ragic 跟踪相关工作状况。

专案经理通常很需要一个接口，可以用个别专案的视角，纵览专案全貌：除了看得到专案本身的基本信息、也要能清楚看到（可能包含多组团队的）参与成员细项信息、工作清单和专案目前状态。

Ragic 不仅可以做到这点，也可以进一步让专案信息更立体化地参照其他信息、节省重复登打信息的时间。这些专案表单上的部分信息（例如人才管理、帐款处理），都能用 Ragic 的链接工具，和其他专门处理相关流程的表单链接比对。

比方说，当专案经理看到表单上注记“创意负责人 Keiko 要负责这家旅馆行销专案的日文版”时，若想查看 Keiko 的详细信息、过往合作纪录，他只要把鼠标光标放在 Keiko 的名字上，就可以看到另一张表单上 Keiko 的完整信息。同时，Ragic 也可以做到当你在单一专案上记录合作对象时，自动在另一张表单上生成采购纪录，省去重复建檔帐务状态信息的时间。

少即是多：五张表单就够用的精简哲学

五张表单到底够不够？每间公司状况不同，答案也不同，但对 franklyfluent 来说，这是他们衡量成本效益之后做的选择。团队在初期、还没创建 Ragic 表单前，就仔细思考过他们最核心需要的东西是什么，所创建的五张表单，都围绕在这个核心需求，非核心、“有了可能不错”的需求，就会谨慎评估，这不只因为预算限制，也因为太过庞杂的表单，确实不见得更好用。

Jordan 说，他们也曾思考是否该新增表单，让工作流程更加“自动化”，例如：franklyfluent 站点开放译者填表申请加入合作行列，译者填的并不是 Ragic 表单，洽谈后的译者数据需要手动建檔进 Ragic。假如升级方案、改让译者填写 Ragic 表单（我们的备注：类似需求通常会以内嵌表单搭配多版本工作表来做），就能再少一点人工操作。但评估之后，他们认为这样的“自动化”现阶段没有那么大必要，因为通常过程中本就需要人工审核，搭配适当的手动填写操作，没有太大妨碍。

“Ragic 简易版的五张表单限制逼出我们的‘创意’。如果没这个限制，我们或许会建更多表单，但我们其实真的不需要那么多。”

有趣的是，尽管基本的表单体系结构多年来变化不大，Ragic“可弹性调整设计、随时依照最新情况客制化”的特性，仍然让 franklyfluent 受惠不少，他们会以“维持五张表单体系结构”的前提，针对工作流程可改进的面向做思考、做些小小的调整（我们的备注：很多时候新增子表格、新增筛选条件就很有帮助）。

“我们把 Ragic 做成自己想要的样子。如果有什么拖到我们的工作步调，我们就改。当你可以自己修改一切，就可以不用受限于外面那些复杂麻烦的系统。”Jordan 说。