成人视频都入镜

还记得有位客户，就是中年事业小有成就的那种，非常热切地录了自己操作软件遇到问题的视频寄给小妹我，一切看似都再寻常不过，但就在视频正要进入尾声的时候，画面背景的LINE退出了新信息，一时也没想太多只隐约看到肤色的图片，最后他把网页的窗口关掉，就看到LINE的信息全都是成人视频，嗯…，原来是分享这类视频的群组，看到的时候其实心里是既好笑又尴尬，想必他录完视频自己应该没看过就直接寄来了，如果他后来发现的话应该比我还尴尬吧！

身为专业的客服想必是要临危不乱，偏偏这个问题还要再转给工程师处理，转寄的时候还一直犹豫要不要先提醒一下，但实在是不知道该怎么说，就直接豁出去单击了寄出，果不然工程师看完也是一脸尴尬……

寄信给客服的时候，能附上详细的信息对我们来说当然很有帮助，例如问题的视频或截屏，并搭配字说明，这能够帮助我们快速了解问题并想办法复现。但提醒大家，录像片或是截屏时，要注意一下是否连私人的东西都一起给我们了，不然我们也是蛮困扰的^.＜

如何正确提供信息

1. 有问题的表单或数据网址及有问题的字段

2. 确认是否已经授权给我们（尚未授权可以从右上方的“专人协助”来授权）

3. 详细操作步骤（也可以用录像的方式）

4. 问题画面截屏（如果没有描述是哪张表单的哪笔数据时，完整画面的截屏也能帮助我们从网址判断）

5. 使用的计算机操作系统版本以及浏览器版本

如此一来不仅能让我们清楚瞭解问题，也能够更快速地回覆给您。

希望下次不要再跟大家的私人珍藏SAY HELLO啦！